依据报导：近来发布的2013年10月航空运送消费者投诉状况通报成果显现，当月消费者对国内航空公司航班疑问投诉的比率为44.60%，是今年以来的第二低值，也是该比率接连4个月降低，显现出各航空公司在做好航班正常性方面的无穷尽力。
10月，民航局运送司、民航各区域管理局、民航局消费者业务中间和中国航空运送协会共受理消费者对国内外航空公司、机场和出售署理公司的投诉195件，比去年同期添加21件。其间，对国内航空公司投诉148件，上海到喀什专线对外国航空公司和港澳台区域航空公司的投诉13件，对机场的投诉13件，对出售署理公司的投诉为21件。
虽然国内航空公司依然是消费者对民航业投诉的首要目标，但最受重视的航班疑问投诉在近几个月发生了一些可喜的改变。国内航空公司的航班疑问投诉数量在9月、10月这样的旺季均不到70件，近乎7月121件的一半。而航班疑问占消费者对国内航空公司投诉比率更是接连4个月降低，上海到喀什专线从6月的63.28%逐月降低，10月的航班疑问投诉比率仅为44.60%，是2013年前10个月的第二低值，仅高于2月的42.86%。
值得重视的是，国内消费者对外国航空公司和港澳台区域航空公司的投诉处置不及时状况在10月体现杰出。亚航、德国汉莎航空、阿联酋阿提哈德航、新加坡酷航等8家外国航空公司和澳门航空（区域航空公司），对本身收到的合计13件投诉，均未及时处置。

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